消費者在商場購物后遇到利益受損維權時經常會遇到扯皮推諉的情況，對消費者而言，經歷了一次糟糕的購物體驗，對商家場而言，信譽和形象也難免受損。遇到這樣的問題如何破解？6月17日，濰坊商品城在濰城區市場監管局的指導下正式啟動“先行賠付”制度，今后在商品城購物的消費者因商品退貨與商戶產生糾紛，經調解不能達成一致的，可啟用先行賠付，并用專用資金賠付給顧客等額貨款。
6月17日下午，在眾多商戶代表的見證下，濰坊商品城“先行賠付”制度正式啟動。濰坊商品城工會主席張洪升告訴記者，為了妥善處理好顧客與商戶因退貨產生的糾紛，進一步完善《商品城退換貨管理制度》，更好地維護消費者的合法權益，商品城結合實際情況制定《商品城退貨先行賠付制度》。該制度適用于經營主體內的所有商戶。
張洪升介紹，如果消費者在商品城內購買了規格、尺寸、色澤不適合的商品（不含法律規定的特殊商品），退貨后不影響二次銷售的；純屬質量問題，主要功能喪失，或主要部件損壞、難以修復使用的商品；經鑒定標識與實際不相符合的商品；因投訴糾紛移交市場監管部門處理并查處或調解應予以退換的商品，若有以上情形之一，顧客在規定質保期內退貨被商戶無理由拒絕的，商品城可啟用先行賠付制度。
記者了解到，一旦符合先行賠付的條件，實施起來也十分便捷，消費者只需要填寫《先行賠付登記表》，退回貨物，商品城市場部核實清楚后就可以將專用資金賠付給顧客等額貨款。先行賠付完畢后，商品城再根據具體情況進行追償。如果確屬商戶責任，商戶又拒不不配合消費者投訴、調解及調解后故意拖延或拒絕履行的，扣誠信文明經營積分6分，通報并在續租時（或轉讓時）雙倍補交該賠付費。
那先行賠付的資金從哪里來呢？張洪升介紹，在商品城經營的商戶須向商城繳納“退換貨先行賠付基金”，按照經營面積的不同繳納金額在3000元-6000元不等。如果發生糾紛，產生先行賠付的案例，商戶需雙倍不足賠付金額，對拒不繳納的，續租時按上限扣除誠信文明經營積分，并提高租金標準。
張洪升表示，先行賠付制度是在濰城區市場監管局的指導下出臺的，原本計劃在今年3月份實施，因突發疫情推遲到了6月份。制度實施前，商城征求了商戶們的意見，得到了100%的支持。大家都希望通過這一制度的落實，進一步優化消費環境，持續激發濰坊商品城消費活力，營造文明誠信、規范有序的市場經營秩序，推動“誠信經營、放心消費”品牌建設，吸引更多的消費者回歸商城，重塑商城形象。
濰城區市場監管局相關負責人表示，濰坊商品城率先實施放心消費先行賠付制度，反映的是企業的文化和追求，展現的是經營者的自信和擔當，帶給消費者的是放心和實惠。先行賠付活動只有起點，沒有終點，更沒有斷點，也呼吁濰城區更多的經營者參入進來，市場監管局作為職能部門，一定為經營者依法經營、消費者依法維權做好服務、保駕護航。
